Кстати, а вы знаете, что самой улыбчивой страной в мире признана Австрия?
Есть такая организация, которая проводит глобальные исследования по этому вопросу - «Smiling Report», На своем сайте она консолидирует и публикует результаты откликов от специалистов из Европы, Азии и обеих Америк.
Все эти исследования проводятся в рамка проекта Тайный покупатель под предводительством Mystery Shopping.
С 2011 года в программу обследования вошла УЛЫБКА наравне с приветствием и дополнительным предложением. Так что если Вам что-то впаривают в магазине с улыбкой, то отнеситесь к этому с пониманием, а лучше с улыбкой. И тогда, наверняка, наша любимая страна станет самой улыбчивой в мире. А пока у нас этим как-то не очень) Не правда ли?
Россия участвует в этом международном проекте. В 2011 году от России вкупе с Украиной и Казахстаном было подано в общую базу семьдесят шесть тысяч оценок.
Улыбка, приветствие и предложение о покупке теперь считается каноном качественного сервиса, но Вы удивитесь, что автозаправочная индустрия не воодушевилась участвовать в мероприятии. Нефть она такая, да)
Россия занимает восемнадцатое место в мире по показателю УЛЫБКА, по приветствиям лишь двадцать восьмое, а по дополнительному загрузу покупателя все-таки шестнадцатое.
У нас в стране самые улыбающиеся работники в банковской сфере, общественном питании и телекоммуникационной сфере.
Украина по УЛЫБКЕ на почетном четвертом месте в мире (приветствие - 16 место, а дополнительное предложение на шестом)
Казахстан по количеству улыбок на 20 месте, по дополнительному предложению - на 10-м, а по приветствию – на 25-м.
Кстати, интересно, что самый улыбающийся персонал в Казахстане в розничной торговле (81%), а в банках наоборот самый низкий показатель улыбчивости (58%)
А в Мире в целом ситуация стабильна в этом отношении, т.е. показатели остаются на одном уровне, а в России отмечен позитивный прирост улыбчивости с 2008 года, когда начался финансовый кризис по всей планете - персонал улыбался в 60% случаев, но к 2011 году показатель постепенно вырос до 73%.
Улыбаемся, Господа, улыбаемся! (с)
